Refusionspolitik
Returpolitik
Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og uden tegn på brug, med originale mærker og i den originale emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.
For at starte en returnering kan du kontakte os på little@tivoli.dk. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse:
Hammerholm 26-28, 2650 Hvidovre
Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer, der returneres uden først at have anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Har du spørgsmål om returneringer, er du altid velkommen til at kontakte os på little@tivoli.dk.
Beskadigede eller forkerte varer
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Så vurderer vi sagen og finder en passende løsning hurtigst muligt.
Undtagelser fra returretten
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:
- Letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter)
- Specialfremstillede varer (f.eks. specialbestillinger eller personlige produkter)
- Produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter)
Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.
Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er godkendt, kan du foretage en ny bestilling på den ønskede vare.
EU's 14-dages fortrydelsesret
Hvis din ordre leveres inden for EU, har du, uanset ovenstående vilkår, ret til at fortryde eller returnere dit køb inden for 14 dage uden begrundelse.
For at benytte fortrydelsesretten skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med originale mærker og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt.
Hvis tilbagebetalingen godkendes, vil beløbet automatisk blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før din bank eller kortudsteder registrerer tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din returnering blev godkendt, bedes du kontakte os på little@tivoli.dk.
Lovpligtig reklamationsret
Som forbruger i EU har du ret til en lovpligtig reklamationsret på mindst 2 år fra leveringsdatoen for alle varer købt i vores webshop.
Hvis et produkt ikke svarer til beskrivelsen eller ikke fungerer som forventet, er vi som sælger ansvarlige for fejl eller mangler, der var til stede på leveringstidspunktet. I sådanne tilfælde tilbyder vi:
- Gratis reparation eller ombytning
- I visse tilfælde et forholdsmæssigt afslag i prisen eller fuld refundering
Hvis du modtager en defekt vare
- Kontakt os hurtigst muligt og beskriv problemet.
- Fremsend dokumentation for købet, f.eks. kvittering, faktura eller kontoudtog.
For brugte varer kan reklamationsperioden være kortere, men den vil altid være mindst 1 år.
For mere information vedrørende dine rettigheder besøg venligst europa.eu/youreurope/guarntees.
